Avez-vous reçu une lettre de recouvrement ?
En vous connectant, vous pouvez gérer votre dossier en ligne, mettre en place un plan de paiement ou nous contacter si vous avez besoin d’aide.
Payez de la manière qui vous convient
Connectez-vous en toute sécurité pour effectuer un paiement, mettre en place un plan de paiement ou consulter l’ensemble de votre dossier. Votre espace personnel vous permet d’accéder facilement à toutes les informations importantes.
Plusieurs moyens de paiement sécurisés sont à votre disposition pour un processus simple et transparent.
Questions fréquentes
Vous trouverez d’autres questions et réponses dans la rubrique Aide & Support.
- Comment savoir si mon paiement est bien arrivé ?
En règle générale, le paiement est enregistré sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez effectuer le paiement quelques jours avant l’échéance.
Consultez notre portail clients My Myntro ou contactez-nous pour vérifier un paiement.
- J’ai déjà payé la créance
Veuillez nous envoyer la confirmation de paiement par e-mail à fr@myntro.ch en indiquant votre numéro de dossier en objet.
- J’ai payé la facture avant de recevoir la demande de recouvrement. Dois-je quand même payer les frais ?
Veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre dossier et clarifier la situation.
- Je ne peux pas payer mes dettes.
Si vous ne pouvez pas régler (entièrement) vos créances ouvertes, veuillez contacter immédiatement votre gestionnaire de dossier. Ensemble, nous trouverons une solution.
Que se passe-t-il si vous ne payez pas ?
Si une facture n’est pas réglée dans les délais, cela peut entraîner certaines conséquences. Dans de nombreux cas, il est toutefois encore possible d’agir et de trouver une solution. Voici, de manière simple, comment le processus se déroule généralement en Suisse.
Procédure de recouvrement
Si une facture ou un rappel de paiement de notre mandant n’a pas été réglé, le dossier peut être transmis à une société de recouvrement. Vous recevrez alors un courrier de recouvrement contenant les informations relatives à la créance ainsi que les prochaines étapes possibles. Via My Myntro, vous pouvez consulter les détails de votre dossier, effectuer un paiement directement ou vérifier si un plan de paiement échelonné est possible.
En Suisse, les éventuels frais de recouvrement sont déterminés conformément au Code de conduite d’Inkasso Suisse.
Procédure de poursuite
Si la créance reste impayée, le créancier peut engager une procédure de poursuite. Vous recevrez alors un commandement de payer officiel de l’Office des poursuites compétent.
En l’absence de paiement ou d’opposition valable, la procédure peut se poursuivre et conduire notamment à une saisie de salaire ou de biens.
Solvabilité
Dans certains cas, une créance ouverte peut être signalée à des agences d’information économique, telles que CRIF AG, ce qui peut avoir un impact sur votre solvabilité.
Nous souhaitons éviter cette situation autant que possible et vous encourageons à nous contacter rapidement afin de trouver une solution adaptée.
Vous rencontrez des difficultés de paiement ? Contactez-nous — nous sommes là pour vous accompagner.
